3/3 הפתרון לדילמת האתיקה במלונאות.

יש הטוענים, כי רעות חולות אלה שהוזכרו בפוסט הקודם, הן חלק מהמציאות ואין ברירה. אומנם יש לנו סט ערכים ואמונות כיצד דברים צריכים לעבוד, אך יש לנו גם סט ערכים חלופי בו ניעזר בשעת לחץ ומחסור.

מאידך, מחקרים בכל העולם הוכיחו כי יש קשר ישיר ומובהק בין הצלחה עסקית של ארגון לבין רמת האתיקה הארגונית והמקצועית השוררת בו. מיותר לציין אילו השלכות כלכליות חיוביות יכולות להיות למלון אשר יעלה על דרך המלך ויאמץ לעצמו התנהגויות אתיות, אשר יגרמו לשיפור המוניטין שלו בקרב אורחים, עובדים, ספקים והקהילות מסביב.

כדי לצאת ממעגל זה ולחזור לעלות מעל הרף לתחומי האתיקה המקצועית-ארגונית המבוקשת, יש להגדיר קודם כל למנהלים למי ניתנת חובת נאמנותם:

לעובדיהם? לעמיתיהם המנהלים? למנהל הישיר שלהם? למנכ"ל הארגון? לאורחים? לספקים? לבני משפחתם? לבעלי המלון?

נשמע פשוט? תחשבו שוב- מה קורה כאשר קיימת התנגשות בין הנאמנויות? לא חסרות דוגמאות לכך בעבודה המלונאית!

לצורך כך, נהוג כיום בעולם העסקי, הציבורי המוסדי והחברתי, לפתח קוד אתי לארגון:

"מסמך הקוד האתי מביא לידי ביטוי שלם את המדיניות האתית של הארגון או המקצוע. הוא כולל את הזהות הארגונית או המקצועית, את מכלול הערכים של הארגון או המקצוע ואת כללי ההתנהגות המממשים את הזהות ואת הערכים הלכה למעשה. קוד אתי יכול להתייחס לכל תחומי הפעילות בארגון או במסגרת המקצועית: הקשר עם הלקוחות, איכות השירות, יחסים פנימיים בין העובדים לעצמם ובינם לבין מנהליהם, מחויבות הארגון לעובדיו ומחויבות העובדים לארגון, ציות, מוסר עבודה, טובות הנאה וקבלת מתנות, ניגודי עניינים, שימוש במידע פנימי, שקיפות, סודיות, שמירה על רכוש הארגון, יחס לספקים, מתחרים, לסביבה, לקהילה ועוד. "

( מתוך הספר: אתיקה בעסקים: הלכה למעשה, מדריך יישומי לגיבוש והטמעה של קוד אתי בארגון בהוצאת המרכז לערכים בעסקים, ירושלים (ע"ר), המרכז לאתיקה בירושלים).

את כתיבת הקוד האתי לא ניתן לבצע בטרם הוסכמו בארגון ערכי היסוד עליהם יושתת הקוד. לכן כבר בשלביו הראשונים של התהליך יש לקיים על כך דיון ולקבל החלטות. מבין הערכים המקובלים בקודים אתיים של ארגונים ניתן למצוא בין היתר גם אמינות, שקיפות, יושרה, מקצועיות, הוגנות, אחריות, אנושיות, אכפתיות, הלקוח במרכז, יזמות וחדשנות, ועוד.

תהליך כתיבת הקוד האתי הינו תהליך מתמשך, המחייב שיתוף פעולה מצד כל הנוגעים בדבר, בשלות ומוכנות, פתיחות והכרה בצורך. התהליך יכול להימשך מס' חודשים וכולל כמה שלבים, עליהם אפרט בהזדמנות אחרת. חשוב להבין שאין כאן קיצורי דרך- לא ניתן " להעתיק ולהדביק" קוד אתי מארגונים אחרים עקב השונות הקיימת, הייחודיות וה DNA השונים של כל ארגון וארגון, מה עוד שהתהליך עצמו שעובר הארגון הינו חלק מההטמעה בהמשך.

ברגע שנקבע למלון קוד אתי רלבנטי, בעצם ניתנות תשובות לרב השאלות וההתלבטויות היומיומיות שיכולות להטריד את המנהלים והעובדים בשטח. הקוד האתי מגדיר את מחויבויות הארגון כלפי בעלי העניין השונים ואת מכלול הנאמנויות שהם חייבים בהם. קוד אתי נגיש, ברור, ומוטמע היטב הינו כלי ניהולי ממעלה ראשונה להעלאת רמת ההתנהגות האתית בארגון.

להטמעת הקוד האתי בפועל דרושים מס' תנאים-

· דוגמא אישית מצד ההנהלה הבכירה.

· התאמה בין ההנחיות שבקוד למציאות היומיומית- הקוד חייב להיות רלבנטי לסביבת העבודה וישים!

· יש לקבוע יעדים ראליים.

· יש לקיים שיח אתי שוטף- בישיבות, בפרסומים, בטקסים וכו'.

· קביעת קווים אדומים ומנגנוני בקרה אשר יובילו לפעילות הדרכה נוספת ואף ענישה אם צריך למפירי הקוד.

לסיכום-

עבור הארגון , לקיומו של קוד אתי כמה יתרונות מרכזיים : › ניהול מוניטין › חיזוק הזהות התאגידית › ניהול סיכונים והזדמנויות › שביעות רצון העובדים › חדשנות ולמידה . הקוד האתי הנו נדבך משמעותי המהווה את המשענת , הסימוכין והמצפן האתי של הארגון . כאשר הוא נכתב ומוטמע כהלכה , הוא מהווה כלי התומך באסטרטגיה הכוללת של הארגון ומחזק אותה, מקדם את הארגון להשגת יעדיו ומשפר את ביצועיו.

אחרית דבר בנימה אישית:

ידידי המלונאים- אם מצאתם עניין בנושא, אם הכאבים שנגעתי בהם מוכרים לכם, אם תופעות מאלו שציינתי מתרחשות בארגון בו הנכם עובדים, אם ברצונכם לצאת ממעגל קסמים זה, אשמח להיפגש עמכם לשיחת היכרות ולבחינת האפשרות לעבודה משותפת.

ליצירת קשר: דני ברקאי מס' טל' נייד 5340230 052 או בלחיצה על כפתור "צור קשר" ושליחת פרטים במייל או דרך האתר של "דנבר" ( https://barkaifm.wixsite.com/danbar ).

מצפה לשמוע מכם.

בברכה,

דני