נפתח סדרת פוסטים קצרה זו במעט רקע ואף תיאוריה להבנת ראשונית של הנושא.
מהיכרותי רבת השנים את עולם המלונאות, אני יכול להעיד ממקור ראשון (ולא בציניות) כי בתי המלון בארץ מפגינים במידה רבה התנהגות אתית מקצועית, הוגנות ורצון טוב. אין הדבר מפתיע שכן העוסקים בתחום האירוח מטבעם הם אנשים שאוהבים אנשים, נהנים לתת שירות, מקבלים את סיפוקם מהנאתם של אחרים, וכל אלה מהווים בסיס טוב להתנהגות אתית. "מרגישים עם"- כבר אמרנו?
מאידך, אנו נתקלים בעדויות רבות מצד אורחים- לקוחות, ספקים, עובדים ובעלי עניין אחרים על חוסר שביעות רצון מהמוצר או השירות, על תקלות שונות שלא טופלו לשביעות רצון, על חוסר שקיפות וחוסר הוגנות, עד כדי הגשת תביעות לבתי משפט, העומדים בסתירה להתנהגות האתית המצופה. האם אכן "הולכים בלי"?
אז מה בעצם קורה כאן? על מנת להבין את הנושא, נתחיל מניסיון להגדיר מהי אתיקה מקצועית-ארגונית.
עפ"י פרופ' אסא כשר (2009):
אתיקה – "האתיקה היא תפיסה סדורה של האידיאל המעשי של ההתנהגות, במסגרת מקצועית, שהיא מסגרת מוגדרת של פעילות אנושית מיוחדת". הגדרה זו מהווה את המקור לקיומם של קודים אתיים מקצועיים כדוגמת אלה של רופאים, עורכי דין, עובדי מדינה ואחרים.
השרטוט הבא ממחיש מהי אתיקה- מונחי ה"סף" וה"רף" הוטבעו ע"י פרופ' אסא כשר (פרופ' אסא כשר, מהי "אתיקה מקצועית", מתוך סוגיות אתיות במקצועות הייעוץ והטיפול הנפשי, עורכים גבי שפלר, יהודית אכמון, גבריאל וייל, י"ל מגנס, תשס"ג (1993 ,(עמ' 29-15):
אתיקה ארגונית מערכת של ערכים ועקרונות המגדירה מהי ההתנהגות הראויה במסגרת תפקיד/ מקצוע / ארגון. יוצא מכך, שבארגון אחד יכולים להתקיים זה לצד זה קודים אתיים של מספר מגזרים: לדוגמא בבית חולים- קוד אתי של רופאים, לצד זה של אחיות, לצד זה של עובדי מעבדה, עובדי מנהל וכו'.
אתיקה ניהולית – הערכים ההחלטות והבחירות המנחים את הפרקטיקות הניהוליות בארגון, בהתחשב באפשרות לריבוי קודים אתיים וההבדלים ביניהם בארגון. כאן המקום לשאול:
האם קיימת מדיניות ברורה לגבי המותר והאסור ?
האם התרבות הארגונית משקפת את הערכים המוצהרים ?
האם יש מנגנוני בקרה ואכיפה בארגון?
האם מתקיים בארגון שיח אתי ? איך מטמיעים את כללי האתיקה?
ככלל, בתאוריה, התפקיד העיקרי של המנהלים לנהל את תהליכי העבודה בארגון בהתאם לערכיו. ברובד הפורמלי-בקביעת ההחלטות, ההנחיות ותהליכי עבודה תוך תאום, בקרה, תקשורת, קביעת תגמולים וסנקציות, ואילו ברובד הלא פורמלי- מהם המסרים העוברים בשגרת העשייה, הדוגמא האישית, תגובה/אי תגובה לאירועים והאופן בו מניע את העובדים, כל זאת תוך הפגנת הוגנות, יושר, שקיפות, מצוינות ומקצועיות.
עד כאן, הרקע בקצרה. איך זה בתכל'ס, במציאות- על כך בפוסט הבא.
Comments